¿Dónde estamos?
Los pedidos se procesan desde nuestro taller de Lanús (Buenos Aires, Argentina). Por el momento, solo hacemos venta online. No contamos con showroom o local abierto al público.
¿Cómo comprar?
La mayoría de nuestros productos se realizan a pedido y tienen una demora de producción. Podés encontrar más info en este LINK
¿Cómo indico el diseño del producto que elegí?
Los detalles de los pedidos personalizados (color, texturas, etc) se coordinan por Whatsapp, una vez confirmado el pago.
¿Los colores son tal cual se ven en las imágenes?
Hacemos todo el esfuezo posible para que las imágenes reflejen las características exactas de los productos (color, texturas) tal como son en la realidad, pero podrán haber variaciones que nos excedan, por lo que no podemos garantizar que la pantalla de tu monitor o dispositivo muestre 100% con exactitud el color. De todas formas, en esos casos las variaciones son realmente ínfimas.
Todas las imágenes publicadas son 100% propias. Detrás de cada producto hay horas de trabajo, inversión en insumos y ganas de crear, por lo que les pedimos que no utilicen las imágenes para atribuírselas como propias y/o con fines comerciales.
¿Qué medios de transporte manejan?
El costo de envío dependerá del peso y tamaño de los productos, el lugar de destino, la empresa de transporte elegida, y si optás por la entrega en sucursal o a domicilio. Cualquiera sea la empresa y modalidad de entrega (sucursal o domicilio), el envío se deberá pagar por adelantado mediante depósito o transferencia bancaria. Estamos a disposición y cotizamos al ponernos en contacto según tu pedido.
No obstante, si el monto de tu compra es igual o superior a los $ 50.000 y optás por pagar mediante depósito o transferencia bancaria, contás con el envío sin cargo por Correo Argentino u OCA a sucursal (o punto de retiro habilitado).
Una vez listo, ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El plazo de entrega dependerá del tiempo de preparación del pedido si es que lo hubiese, la empresa de transporte elegida y el lugar de destino. En general, la demora oscila entre 3 a 7 días hábiles luego de efectuado el despacho.
- Productos en stock: entrega inmediata, se coordina el medio de envio y se despacha a la brevedad*. La demora puede ser de 3 a 7 días hábiles.
- Productos personalizados: según el tiempo de fabricación que indica en la información de cada artículo (más info AQUÍ). El tiempo de envío es independiente al tiempo de producción, es decir, al tiempo de producción se deberá adicionar el tiempo de transporte.
Recordá que casi todos nuestros productos se realizan de manera artesanal y personalizada, por lo que te sugerimos realizar tu pedido lo antes posible en caso de una eventual demora.
Una vez efectuado el despacho, nos comunicaremos para informarte el número de tracking y te pasaremos el link para que puedas realizar el seguimiento del paquete.
¿Cuáles son las modalidad del servicio de Correo Argentino (Paq.Ar)?
Correo Argentino cuenta con dos métodos de entrega:
- Retiro en sucursal: retirás el paquete en la sucursal más próxima a tu domicilio (según disponibilidad geográfica). Tenés 5 días hábiles para retirar el pedido (este día incluye el día de arribo a la sucursal). Pasado ese lapso, el paquete vuelve a nuestro taller y deberás abonar un nuevo envío.
- Entrega en domicilio: te llega el pedido al domicilio indicado dentro de los 3 a 6 días hábiles desde realizado el despacho. Se realiza una sola visita. En caso de ausencia, tendrás el paquete disponible para retirar en la sucursal más próxima a tu domicilio. Tenés 5 días hábiles para retirar el pedido (este día incluye el día de arribo a la sucursal). Pasado ese lapso, el paquete vuelve a nuestro taller y deberás abonar un nuevo envío.
Consideraciones a tener en cuenta:
- El valor del envío NO se reintegra.
- Las visitas a domicilio se realizan de lunes a sábados inclusive.
¿Puedo pasar a retirar mi pedido por el taller de Lanús?
¿Se pueden hacer cambios?
Al tratarse de productos artesanales y personalizados, por el momento NO realizamos cambios ni devoluciones (salvo que el producto esté dañado). Es por eso que te sugerimos que nos brindes el mayor detalle posible respecto a la personalización del producto (color, texturas, etc). para evitar todo tipo de confusión o inconveniente.
¿Qué debo hacer si mi pedido no llega en buen estado?
Si recibís un producto defectuoso o está dañado, lo reemplazamos (si es posible), reembolsamos el dinero u ofrecemos un código de descuento para una futura compra. Nos tenés que notificar de cualquier problema dentro de las 72hs de haber recibido el producto enviando un mail a [email protected] con una foto adjunta mostrando prueba del daño. El valor del producto a cambiar será el que pagaste originalmente por el mismo, independientemente del valor que tenga al momento del cambio.
¿Cuáles son los medios de pago?
En la tienda online únicamente tenemos habilitado los pagos mediante depósito o transferencia bancaria con un 15% de descuento sobre todos los precios publicados (este beneficio no aplica a pagos realizados con tarjeta, ni RapiPago o PagoFácil). El descuento se realizará en forma automática una vez confirmado el carrito.
Podés abonar con tarjeta de crédito/débito o por RapiPago o PagoFácil a través de Mercado Pago únicamente en compras realizadas a través de nuestro eShop en Mercado Libre (sin descuento).
En casos muy puntuales, podrás abonar en efectivo en el taller ubicado en Lanús.
Es necesario aclarar que los precios NO son negociables, como así tampoco lo es la calidad de nuestros trabajos.
¿Cuándo se confirma la compra?
EL PEDIDO SE CONFIRMA CON LA ACREDITACIÓN DEL PAGO, SIN EXCEPCIÓN. Al ser trabajos artesanales y personalizados, NO se toman pedidos de palabra ni con una "promesa de compra".
En caso de acreditarse el pago durante un fin de semana o día feriado, el pedido se procesará al día hábil siguiente.
¿Se puede pagar una seña y el resto al momento de recibir el pedido?
Si el importe de tu compra es superior a los $50.000, podés abonar una seña del 50% y el resto ANTES del despacho (si solicitás envío) o al momento de la entrega (si retirás por nuestro taller en Lanús).
Las señas únicamente se abonan mediante depósito o transferencia bancaria, y -al tratarse de un compromiso para ambas partes- NO SE DEVUELVEN. Es por este motivo que -cualquier duda que tengas- nos escribas antes de realizar la compra (o pago) por WhatsApp al 01123086404.
¿Se puede abonar en cuotas sin interés?
Las cuotas sin interés dependerán del banco emisor de la tarjeta y de las promociones que ofrece la plataforma de Mercadopago.
Para más info, podés ingresar al siguiente link https://www.mercadopago.com.ar/cuotas
Recordá que solo podrás abonar con tarjeta si la compra es realizada por en nuestro eShop en Mercado Libre.
¿Es seguro pagar en este sitio?
Toda la información que ingresás queda automáticamente protegida por el sistema SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado.
¿Emiten facturas A?
Por el momento sólo emitimos facturas tipo “C". La misma se envía al correo electrónico que indicaste al momento de realizar la compra.
Si no encontraste la respuesta a tu pregunta en esta sección, por favor envianos un mail a [email protected]. También podés escribirnos por Whatsapp al 01123086404 de Lunes a Viernes de 10.00 a 19.30 hs o Sábados de 10.30 a 14 hs.